Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez nous à l’adresse suivante : dczecom@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

 

Retours

Après nous avoir contactés, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont À LA CHARGE DU CLIENT, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur.

Tout retour envoyé sans demande préalable pourra ne pas être accepté.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous rapidement à dczecom@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.